Objetivo: Contactar al cliente una vez que el plazo de pago ha vencido.

Acciones: Se intensifica la comunicación mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto, ofreciendo opciones de pago flexibles como planes o abonos parciales.

Es aquella que se realiza cuando una o varias obligaciones entran en estado de mora; esta gestión inicia a partir del primer día posterior a la fecha límite de pago, y consiste en comunicarnos con nuestros clientes a través de los mecanismos de contacto que se describen más adelante, con el fin de brindar información cierta, suficiente, actualizada y de fácil comprensión respecto a las obligaciones objeto de cobro, recordando el pago de las obligaciones y estableciendo compromisos de pago para normalizar la situación y prevenir un reporte negativo en los operadores de información (centrales de riesgo). La gestión efectiva de cobro causará gastos de cobranza que deberán ser asumidos por los clientes, además del cobro de intereses de mora u otros cobros. Si los clientes realizan el pago de las sumas adeudadas posterior a la fecha límite de pago y antes de los días calendario relacionados en el cuadro de la sección de Tarifas, no cobraremos la gestión realizada en este periodo, posterior a dicho periodo, se realizará el cobro debido a la gestión desplegada para recuperar la cartera.